Câu Hỏi Thường Gặp

Đặt hàng tại Jenny Store rất đơn giản với 4 bước:

1. Chọn sản phẩm yêu thích và thêm vào giỏ hàng
2. Vào giỏ hàng, kiểm tra sản phẩm và nhấn "Thanh toán"
3. Điền thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ)
4. Chọn phương thức thanh toán và xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận qua điện thoại.

Có thể hủy/sửa đơn nếu đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.

Vui lòng liên hệ ngay Hotline 0962 918 995 hoặc nhắn tin Zalo để được hỗ trợ.

Nếu đơn hàng đã được gửi đi, bạn có thể từ chối nhận hàng và chờ xử lý hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước).

Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng các cách sau:

• Liên hệ Hotline/Zalo với mã đơn hàng
• Sử dụng mã vận đơn để tra cứu trên website đơn vị vận chuyển

• Nội thành Hà Nội, HCM: 1-2 ngày làm việc
• Các tỉnh/thành khác: 2-5 ngày làm việc
• Vùng sâu, vùng xa: 5-7 ngày làm việc

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển phụ thuộc vào địa chỉ giao hàng:

• Nội thành: 25.000đ - 30.000đ
• Ngoại thành/Tỉnh: 30.000đ - 45.000đ

🎁 MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN cho đơn hàng từ 500.000đ!

Bạn có thể ghi chú thời gian mong muốn nhận hàng khi đặt đơn (ví dụ: "Giao giờ hành chính", "Gọi trước 30 phút").

Shipper sẽ cố gắng giao theo yêu cầu của bạn, tuy nhiên không cam kết 100% do điều kiện vận chuyển.

Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán:

• COD (Thanh toán khi nhận hàng): Trả tiền mặt cho shipper khi nhận hàng
• Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản trước, giao hàng sau khi xác nhận
• Ví MoMo: Thanh toán nhanh qua ví điện tử

Sau khi chuyển khoản, đơn hàng sẽ được xác nhận trong vòng 30 phút - 2 giờ (trong giờ làm việc).

Để được xác nhận nhanh hơn, bạn có thể chụp màn hình chuyển khoản và gửi qua Zalo: 0962 918 995

Jenny Store hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày với các điều kiện:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng mô tả, sai màu, sai size
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng (đổi size: 3 ngày)

Chi tiết xem tại trang Chính sách đổi trả

• Lỗi từ Jenny Store: Miễn phí 100% (sản phẩm lỗi, sai đơn hàng)
• Khách đổi ý, đổi size: Khách hàng chịu phí vận chuyển

Sau khi Jenny Store nhận được hàng trả về và kiểm tra đạt yêu cầu:

• Thanh toán COD: Không cần hoàn tiền (bạn chưa thanh toán)
• Chuyển khoản/MoMo: Hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc vào tài khoản của bạn

Jenny Store cam kết 100% sản phẩm chất lượng, đúng với mô tả và hình ảnh trên website.

Chúng tôi làm việc trực tiếp với các xưởng may uy tín, kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi giao đến tay khách hàng.

Mỗi sản phẩm đều có bảng size chi tiết với các thông số:

• Chiều cao, cân nặng phù hợp
• Số đo vòng ngực, eo, mông
• Chiều dài, rộng vai...

Nếu phân vân, hãy liên hệ Zalo 0962 918 995 để được tư vấn size phù hợp nhất!

Chúng tôi chụp ảnh sản phẩm với ánh sáng tự nhiên để màu sắc chân thực nhất.

Tuy nhiên, màu hiển thị có thể chênh lệch nhẹ (5-10%) do:

• Cài đặt màu màn hình của thiết bị
• Điều kiện ánh sáng khi chụp
• Góc nhìn khác nhau

Nếu lo ngại, bạn có thể inbox hỏi để chúng tôi gửi video/ảnh thực tế!

Jenny Store hỗ trợ bảo hành 30 ngày cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như:

• Đường may bị bung, rách
• Khóa kéo bị hỏng
• Nút/khuy bị bong

Không bảo hành các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tai nạn.